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德佑颁布9项社区任职经纪人变身“意向者”共筑

时间:2019-11-07 12:19 来源:未知 编辑:admin

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10月31日,守望相助 邻里一家德佑社区共建发布会在天津召开。德佑发布9项社区便民服务承诺,包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社...

  10月31日,“守望相助 邻里一家——德佑社区共建发布会”在天津召开。德佑发布9项社区便民服务承诺,包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等,德佑万家门店将变身社区服务“红色枢纽”,百姓走入任何一家德佑门店,即可免费享受上述服务。

德佑颁布9项社区任职经纪人变身“意向者”共筑

  当天,德佑还成立了“社区便民服务队”,为百姓提供日常帮助。经纪人和店东=筛选培训方可上岗,共同推动高品质宜居社区建设。在9项便民服务基础上,各地门店将结合不同社区和地方需求,提供特色社区服务。

  “守望相助,做中国好邻居”是德佑的社区观。对此,德佑总经理刘勇在现场表示“未来,德佑将承担更多社会责任,并将积极、长期地为社区及居民提供便民服务,希望成为更用心的社区专家,做居民的中国好邻居。”店店互联、社区共建,到2020年,德佑希望招募15000名志愿者,分布在不同城市,希望能够服务超过10000个社区和1000万百姓。

  当天,德佑发布社区服务承诺,推出包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨在内的“9大便民服务”。

  “德佑希望成为守望社区、热心襄助的‘中国好邻居’”,刘勇表示,德佑本身就根植于社区。目前,德佑店东的人均从业时长超过5年,大部分人都深耕于一个社区,对于社区充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社区服务不仅是职责所在,也是个人价值观驱动。

德佑颁布9项社区任职经纪人变身“意向者”共筑

  规模和品质是德佑可以开展社区服务的底气。“品质加盟是模式,更是价值观的核心体现”,刘勇表示,对于德佑就是要维护品质的共性和标准,严格把关加盟前、加盟后门店品质和人员品质、服务品质,保障为消费者提供高品质的服务。如服务品质方面,要求店东做到不飞单、不恶意打折,以及客诉24小时处理率、客诉处理满意度都需要达标。而对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店,德佑会进行加大查处、淘汰的力度,施行退出机制。

  正是有了品质这一门槛和要求,德佑在开展社区便民服务时,也有了天然的品质保障:为提升社区服务的专业性、规范性,当天,德佑同时成立“社区便民服务队”,打造从招募、甄选、培训、激励到退出的完整的志愿者管理结构,提供专业化服务。

  在服务队志愿者管理方面,首先,各城市将发起志愿者招募,号召广大店东与经纪人报名;其次,要经由店东认可、执董背调及信用分考核;通过考核后获得德佑志愿者资格的经纪人将接受由贝壳公益和德佑联合提供专属培训;各城市还会设置个性化项目,让志愿者服务也“因地制宜”;最后,志愿者通过考试考核,才能获得志愿者认证证书,正式成为德佑社区便民服务队的一员。

  “德佑社区便民服务队的建立,将为德佑社区公益奠定更加夯实的基础,为广大市民提供更专业且有保障的服务。”据刘勇介绍,依托于德佑大规模门店和经纪人队伍,德佑社区便民服务队将凝聚起真正专业的社区服务力量。

  截止目前,德佑已在全国96个城市签约加盟超过10000家门店,旗下经纪人超过120000人,未来3年内将覆盖200个城市、签约30000家门店。伴随社区便民服务队在各地的开展,或将成为房产经纪行业规模最大的志愿者队伍。

  “商业向善绝不是‘锦上添花’,而是企业生存的基础,是可持续发展的途径”,贝壳找房CSR负责人贾生平表示,商业向善越来越成为现代社会经济发展的大势所趋。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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